La transformation des organisations de la Relation Client dans l’Assurance

Les métiers de la relation client dans l’assurance font face à des transformations profondes qui vont s’accélérer dans les mois et années à venir : équilibre satisfaction client / modèle économique au regard de la pression sur les coûts, émergence de l’IA, nouveaux usages clients, réforme de la PSC…

Pour identifier et comprendre les choix stratégiques réalisés par les acteurs du marché et les impacts sur les modèles opérationnels de la relation client à distance, iQo et Alian ont mené une étude auprès de 10 acteurs de référence des marchés santé, prévoyance, épargne, IARD…