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Les consultants iQo vous partagent leurs expertises sectorielles et fonctionnelles ainsi que leurs retours d’expérience pour décrypter les tendances clés qui impactent les transformations des entreprises, aujourd’hui et demain.
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Relation client dans l’Assurance : quelle évolution des modèles organisationnels ?
Vincent Placer, Directeur Général de Teletech nous partage son avis d’expert dans la transformation des organisations de la relation client dans le monde d’assurance. Retrouvez et téléchargez également gratuitement notre
Livres blancs
La transformation des organisations de la Relation Client dans l’Assurance
Les métiers de la relation client dans l’assurance font face à des transformations profondes qui vont s’accélérer dans les mois et années à venir : équilibre satisfaction client / modèle économique au regard de la pression sur les coûts, émergence de l’IA, nouveaux usages clients, réforme de la PSC…
Pour identifier et comprendre les choix stratégiques réalisés par les acteurs du marché et les impacts sur les modèles opérationnels de la relation client à distance, iQo et Alian ont mené une étude auprès de 10 acteurs de référence des marchés santé, prévoyance, épargne, IARD…
L’IA au service de la relation client : le guide
L’IA va transformer en profondeur l’expérience client et améliorer grandement l’efficacité des Services Clients. Nous avons mené une étude approfondie pour répondre aux principales questions que se posent les Directeurs Expérience Client / Relation Client :
- Quels sont les principaux cas d’usage ?
- Quels sont les outils du marché qui intègrent vraiment de l’IA ?
- Quels sont les REX d’entreprises qui se sont lancées ?
- Quels gains concrets et quels impacts notamment RH attendre ?
- Comment se lancer ?
L'impact de l'IA Générative sur le Contract Management
Symbolisée par l’essor de ChatGPT depuis 2023, l’IA Générative suscite autant d’engouement que de questionnements dans de nombreux domaines… dont le Contract Management.
Dans ce livre blanc, Franck César, Associé iQo et Brice André, Manager reviennent sur :
- les cas d’usages
- les limites et freins à l’adoption
- l’avenir pour les professionnels du Droit et du Contract Management
Tendances technologiques et pratiques des DSI en France
iQo vous propose ce livre blanc produit par nos équipes Tech 4 Business qui est bien plus qu’un simple baromètre. C’est une plongée profonde dans les tendances qui redéfiniront le paysage technologique français dans les années à venir.
Ce document se veut être une fenêtre ouverte sur les pratiques adoptées par les DSI pour naviguer dans un environnement où l’agilité et l’adaptabilité sont des qualités incontournables.
