Nos experts du pôle Marketing et Expérience Client vous donnent les 5 étapes clés pour réussir à gérer l’insatisfaction client. L’insatisfaction client peut naître de nombreuses raisons liées à l’expérience client, le produit, les services proposés. Pour réussir à mettre en place une démarche efficace de management de l’insatisfaction client, nous avons réuni plusieurs conseils et actions en 5 étapes
Nos 10 convictions pour améliorer la gestion des réclamations
Win back, fidélisation, réachat, amélioration continue des processus de l’entreprise et amélioration de l’image de marque. Les enjeux de la prise en charge des clients réclamants et le traitement de leurs réclamations sont nombreux !
Découvrez nos 10 convictions pour améliorer efficacement et durablement la gestion des réclamations et des réclamants.
- 1. Simplifier l’expression des réclamations client
- 2. Détecter les réclamations des clients au plus tôt
- 3. Traiter les réclamations clients de façon spécifique
- 4. Former les collaborateurs et développer leurs attitudes relationnelles
- 5. Instaurer une politique de dédommagement innovante et différenciante
- 6. Qualifier efficacement les réclamations clients
- 7. Analyser les causes d’insatisfaction pour améliorer en continu les processus de l’entreprise
- 8. Piloter la gestion des réclamations clients au plus haut niveau de l'entreprise
- 9. Mesurer la qualité de service associée au traitement des réclamations clients
- 10. Valoriser les gains liés à la gestion des réclamations clients (R.O.I !)
Nos 10 règles à adopter pour externaliser son service client
- 1. Se poser les bonnes questions avant d'externaliser son service client
- 2. Définir sa stratégie de relation client
- 3. S’assurer de la maturité de son service client
- 4. Définir la localisation de ses activités
- 5. Choisir le bon prestataire pour externaliser son service client
- 6. Fixer les bons objectifs
- 7. Choisir qui porte l’environnement technique et sécuriser l’environnement technique
- 8. Définir son plan de bascule des flux
- 9. Former son prestataire et l’imprégner de la culture de l’entreprise
- 10. Nouer un partenariat pérenne et impulser une dynamique d’amélioration continue
Marketing & Expérience Client
Béatrice TORRE
Associée iQo
son profil LinkedIn
Julien BAILLIEUL
Associé iQo
son profil LinkedIn
