L’IA va transformer en profondeur l’expérience client et améliorer grandement l’efficacité des Services Clients. Mais si tout le monde en parle, peu se sont vraiment lancés.
Nous avons mené une étude approfondie pour répondre aux principales questions que se posent les Directeurs Expérience Client / Relation Client :
- Quels sont les principaux cas d’usage ?
- Quels sont les outils du marché qui intègrent vraiment de l’IA ?
- Quels sont les REX d’entreprises qui se sont lancées ?
- Quels gains concrets et quels impacts notamment RH attendre ?
- Comment se lancer ?
Béatrice Torre
Associée Marketing & Expérience Client
Julien Baillieul
Associé Marketing & Expérience Client
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