Externaliser ses systèmes d’information ? Peut-être que la crise sanitaire a révélé au sein de votre entreprise, cette nécessité de l’externalisation informatique. Quand on pose la question de l’externalisation des systèmes d’information, il est nécessaire de se poser les questions des opportunités mais aussi des risques afin de s’assurer d’adopter les bonnes pratiques.
37%
des DSI estiment que le R.O.I de l’externalisation de leurs infrastructures IT dans le cloud est supérieur à celui procuré par l’infogérance, l’hébergement et les services managés traditionnels.
Une nécessité d'externaliser ses systèmes d'information ?
Selon la dernière étude de l’observatoire cloud du cabinet IDC, la crise sanitaire de 2020 a entrainé une réduction de 3,7% des investissements en France. Ainsi, les DSI ont dû rationnaliser le portefeuille de projets IT et réduire les coûts de gestion opérationnelle tout en sanctuarisant les projets stratégiques. Les DSI doivent tendre vers une gouvernance agile (voir notre dossier complet).
Toutefois, les dépenses en infrastructures informatiques devraient encore augmenter globalement de près de 4% sous l’effet de la demande des entreprises en matière de services cloud. Ainsi, l’IDC estime que le cloud sera le segment le plus dynamique en 2021, avec un marché en croissance de plus de 10%.
En effet, afin de faire évoluer leur SI au rythme de leur développement à court et long terme, les entreprises adoptent des stratégies de digitalisation agiles et performantes. Pour cela, le cloud est l’un des leviers les plus adaptés. Une enquête menée par Markess International sur 85 entreprises indique que 37% des DSI estiment que le ROI de l’externalisation de leurs infrastructures IT dans le cloud est supérieur à celui procuré par l’infogérance, l’hébergement et les services managés traditionnels.
Mais si le cloud présente des avantages, il est aussi primordial de s’assurer de la sécurité, de la stabilité et de l’efficacité des services externalisés.
Des coûts optimisés
Une plus grande flexibilité
Services et matériels de qualité
Accessibilité
Gain de ressources au service de l’innovation
Les risques à externaliser ses systèmes d'information
Dépendance vis-à-vis du prestataire
Une externalisation peut rendre l’entreprise dépendante de ses fournisseurs. En effet, l’externalisation nécessite d’acquérir de nouvelles compétences pour maîtriser la relation avec le prestataire : connaissance des modèles de services et des modèles de déploiement (Cloud public, Cloud privé, Cloud hybride…), connaissances en analyse de risques et en cybersécurité, maîtrise de l’audit et du pilotage de prestataires, capacité à conduire une stratégie de mise en œuvre…
Hébergement des données
Les bonnes pratiques pour réussir l'externalisation des systèmes d'information
Définir ses besoins
Il est indispensable d’identifier en amont les activités concernées par le projet d’externalisation des systèmes d’information et de définir clairement les besoins de chacune. Ces besoins doivent ensuite être formulés de façon très précise dans le contrat de service avec le prestataire.
Choisir le(s) prestataire(s) adapté(s) pour l'externalisation de vos systèmes d'information
Faire évoluer son organisation afin de maîtriser la relation prestataire
- Allouer les ressources techniques et humaines en interne pour garantir la bonne adéquation entre l’offre du prestataire et les besoins fonctionnels et techniques de l’entreprise.
- Mettre en place des indicateurs de mesure de performance fournisseur (disponibilité du service, temps de réponse, niveau de sécurité, qualité du service…).
- Ré-évaluer régulièrement la stratégie de sourcing en fonction de l’évolution des besoins fonctionnels et techniques et des indicateurs.
- Maîtriser les risques de l’accès à distance L’implémentation de passerelles sécurisées dédiées à l’accès au service externalisé et à la télémaintenance est incontournable.
En conclusion, l'externalisation de certains SI est une opportunité
La crise sanitaire a permis aux entreprises les plus digitalisées de réagir de façon plus réactive que les autres (télétravail, échanges fournisseurs/clients/administration, données accessibles à distance…).
De ce point de vue, et si besoin en était, elle a été un puissant révélateur de l’importance de la digitalisation. Pour les entreprises qui décident d’engager ou d’accélérer cette transformation maintenant, l’externalisation de certains services IT est une opportunité pour aller plus vite. A condition que les bonnes pratiques soient adoptées.
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